案情：今年1月，黃先生出差在某酒店辦理住宿，選定了每日268元的房間。到了退房日，因工作原因，15時(shí)后黃先生才趕回酒店辦理退房，酒店前臺(tái)工作人員要多收半日房費(fèi)，雙方由此發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。黃先生認(rèn)為，酒店沒(méi)有事先告知，延遲退房2小時(shí)收取半天房費(fèi)不合理。268元的房費(fèi)是按照全天24時(shí)計(jì)算，延遲2小時(shí)，加收22元比較合理。隨后，黃先生向當(dāng)?shù)胤ㄔ禾崞鹪V訟。

判決：法院經(jīng)審查認(rèn)為，被告在庭審中主張的“14時(shí)至18時(shí)之間退房加收半天房費(fèi)”屬行業(yè)慣例，系以修訂前的《中國(guó)旅游飯店行業(yè)規(guī)范》為據(jù)，因該規(guī)范已在2009年修訂后刪除該內(nèi)容，且該規(guī)范明確住宿時(shí)間結(jié)算辦法要明示或告知旅客，故被告以“行業(yè)慣例”抗辯于法無(wú)據(jù)，不予采納。原告以房費(fèi)為標(biāo)準(zhǔn)，按實(shí)際占用酒店房屋的時(shí)間承擔(dān)每間房的房費(fèi)22元較為公平，亦能彌補(bǔ)酒店的損失。因此，判決被告退還原告多收的房費(fèi)。

說(shuō)法：實(shí)踐中，延遲退房而加收半日乃至一日房費(fèi)并不少見(jiàn)，飽受消費(fèi)者詬病。2009年《中國(guó)旅游飯店行業(yè)規(guī)范》修訂，使得“14時(shí)至18時(shí)之間退房加收半日房費(fèi)”的“行業(yè)慣例”失去了合法基礎(chǔ)。但在實(shí)踐中，面對(duì)類似問(wèn)題，一些酒店仍引用上述“行業(yè)慣例”，一刀切加收消費(fèi)者半日甚至一日房費(fèi)，進(jìn)而引發(fā)投訴與訴訟。根據(jù)修訂后的行業(yè)規(guī)范，酒店等應(yīng)在前廳顯著位置明示客房?jī)r(jià)格和住宿時(shí)間結(jié)算方法，或者確認(rèn)已將上述信息用適當(dāng)方式告知客人。一方面，只有準(zhǔn)確及時(shí)告知相關(guān)必要信息，才可能避免結(jié)賬時(shí)因延遲退房而產(chǎn)生糾紛。另一方面，酒店面對(duì)延遲退房等情況，應(yīng)積極與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，尋求雙方都能接受的解決方案，而非要求消費(fèi)者接受其單方制定的方案。

（光明日?qǐng)?bào)記者王金虎整理）

《光明日?qǐng)?bào)》（2024年10月05日 05版）