如果你遇到困惑、焦慮或難以排解的情緒，請(qǐng)撥打12356心理援助熱線。

今年4月，海南正式啟用全國(guó)統(tǒng)一心理援助熱線12356。全天24小時(shí)不打烊，提供心理援助服務(wù)。為群眾構(gòu)筑心理健康防護(hù)屏障的同時(shí)，聯(lián)動(dòng)各方力量，構(gòu)建“預(yù)防-干預(yù)-治療”全鏈條心理健康服務(wù)體系。

因?yàn)闆]有4，“12356”也被人們稱為“沒事兒”熱線。那么，這條心理熱線如何給更多人帶來希望？如何聯(lián)動(dòng)各方力量，發(fā)揮心理急救作用呢？

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熱線一接通

“心”守護(hù)就已開始

“您好，這里是12356心理援助熱線，有什么可以幫您？”“我的小孩整天把自己關(guān)在房間……”5月16日上午，海南省安寧醫(yī)院心理咨詢治療中心熱線咨詢員蘇海碧接到一位家長(zhǎng)的求助。根據(jù)家長(zhǎng)的描述，蘇海碧初步評(píng)估孩子需要進(jìn)行專業(yè)的心理治療。在安撫好家長(zhǎng)的焦慮情緒后，她建議家長(zhǎng)把孩子帶到醫(yī)院尋求心理專家看診，根據(jù)情況決定是否住院治療。

“從熱線接通那一刻起，我們的心理援助就開始了。”蘇海碧說，在熱線接聽中，初步評(píng)估來電者的心理狀態(tài)，先問他們因什么而感覺到焦慮，一般的焦慮屬于正常范圍，能夠自己調(diào)節(jié)的，就會(huì)詢問他們平時(shí)通過什么方式緩解焦慮，可以再次嘗試這些緩解焦慮的方式，如果不能緩解，再一起去探討其他的方式。

若心理問題嚴(yán)重影響到睡眠質(zhì)量、生活和學(xué)習(xí)狀態(tài)，持續(xù)時(shí)間比較長(zhǎng)、出現(xiàn)軀體癥狀，且容易反復(fù)發(fā)作，蘇海碧就建議來電者到醫(yī)院就診，由專業(yè)醫(yī)生評(píng)估該如何進(jìn)行心理疏導(dǎo)和心理治療。

來電者中，有一些人因遇到突發(fā)事件或面臨重大的挫折和困難，難以自己解決而處于危機(jī)狀態(tài)，隨時(shí)有可能走極端。這時(shí)，通過心理援助熱線的心理危機(jī)干預(yù)，在關(guān)鍵時(shí)刻可挽救生命。

不久前，蘇海碧接到一位女性來電者，其因網(wǎng)貸被詐騙了幾萬塊錢，報(bào)警后得知這筆錢可能追不回來，但她又不敢告訴父母，害怕被父母責(zé)怪，于是內(nèi)心十分掙扎，加上還款時(shí)間快要到了，自己無法承受，產(chǎn)生了比較強(qiáng)烈的輕生念頭。

蘇海碧了解事情的全貌后，引導(dǎo)她從父母的角度考慮，這筆錢并沒有其生命健康重要。從自身角度來看，是因社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足才導(dǎo)致被騙，慢慢將其情緒化解。

經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的干預(yù)，再次進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估后，來電者已放下了自殺的念頭，保證不做傷害自己的行為，蘇海碧懸著的心終于落下，但心理危機(jī)干預(yù)并未結(jié)束。

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24小時(shí)不打烊

給身處困境者溫暖

雖然來電者表示已經(jīng)放棄輕生念頭，但蘇海碧的救援工作并未結(jié)束。通話結(jié)束后，蘇海碧立即與來電者的父母聯(lián)系，告知來電女子的具體情況。由于來電者的心理狀態(tài)比較高危，蘇海碧緊急上報(bào)醫(yī)院防治科，由醫(yī)院防治科與當(dāng)?shù)鼐�神衛(wèi)生防治中心聯(lián)系，并與當(dāng)?shù)?10聯(lián)動(dòng)，快速找到來電者的位置，保障來電者的安全，并進(jìn)行安全教育。

次日，蘇海碧回訪來電者，對(duì)方語氣比較輕快，狀態(tài)好了很多，并對(duì)醫(yī)院和12356熱線表示感謝，因?yàn)榧皶r(shí)的危機(jī)干預(yù)和家人的理解，讓她可以坦然面對(duì)這次遭遇。

危機(jī)解除，對(duì)于熱線咨詢員而言，是最有成就感的時(shí)刻。為身處困境的人帶來一道光，帶來生活的希望。

早在2016年8月，海南省開通了全省第一條免費(fèi)心理援助熱線96363，至今已為海南廣大群眾提供心理援助服務(wù)近9年。

海南省安寧醫(yī)院心理咨詢治療中心國(guó)家二級(jí)心理咨詢師李亞霞介紹，多年來，隨著人們對(duì)心理健康的重視，心理援助熱線咨詢量也逐漸增多，每個(gè)月熱線接聽量約400例左右，春節(jié)前后是心理援助熱線咨詢的高峰期；今年4月啟用12356心理援助熱線后，共接聽來電咨詢693例，5月1日至目前已接聽211例。

其中，從來電咨詢者的年齡看，29歲至49歲年齡段的人群咨詢比較多，其次是19歲至29歲的人群。咨詢?nèi)后w主要有患有精神心理疾病者，剛出現(xiàn)焦慮抑郁情緒的人群，也有處于精神疾病康復(fù)期的患者。

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專業(yè)、及時(shí)、全覆蓋

構(gòu)建全鏈條服務(wù)體系

“這個(gè)12356心理援助熱線方便可及，群眾拿起電話就可以撥打和咨詢�！焙Ｄ鲜“矊庒t(yī)院心理咨詢治療中心副主任醫(yī)師、國(guó)家二級(jí)心理咨詢師叢征途表示，無論是學(xué)業(yè)壓力、情感苦惱或者家庭親子關(guān)系方面的問題，都可以撥打12356心理援助熱線，免費(fèi)獲取專業(yè)心理支持服務(wù)。

接線專員會(huì)對(duì)來電者進(jìn)行分級(jí)精準(zhǔn)心理干預(yù)，包括心理困擾疏導(dǎo)，即提供心理健康教育與認(rèn)知調(diào)整指導(dǎo)；情緒危機(jī)干預(yù)，即運(yùn)用專業(yè)方法化解焦慮抑郁等情緒問題；高危情況處置，即建立自殺預(yù)防等緊急干預(yù)機(jī)制。此外，還提供延伸服務(wù)支持，對(duì)接線下醫(yī)療資源，提供精神衛(wèi)生知識(shí)科普與就醫(yī)綠色通道。

“遇到一些疑難的案例，熱線咨詢員會(huì)提交給專家團(tuán)隊(duì)來進(jìn)行督導(dǎo)，專家團(tuán)隊(duì)也會(huì)對(duì)熱線咨詢員進(jìn)行技能培訓(xùn)，提高專員業(yè)務(wù)能力和水平�！眳舱魍颈硎�，省衛(wèi)生健康委和省安寧醫(yī)院給予大力支持，投入人力物力建設(shè)12356心理援助熱線，使其具有三大特性，即服務(wù)普惠性，突破地域限制，實(shí)現(xiàn)全省城鄉(xiāng)全覆蓋；干預(yù)專業(yè)性，構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，保障服務(wù)質(zhì)量；響應(yīng)及時(shí)性，建立心理危機(jī)“黃金1小時(shí)”響應(yīng)機(jī)制。此外，通過構(gòu)建“預(yù)防-干預(yù)-治療”全鏈條心理健康服務(wù)體系，有效提升社會(huì)心理服務(wù)效能。（王洪旭）