央廣網(wǎng)北京5月12日消息（記者 鄒煦晨 齊智穎）近日，一則關(guān)于中國工商銀行銷售的如意金條存在“雜質(zhì)”的傳聞引發(fā)市場關(guān)注。5月9日晚間，中國工商銀行上海市嘉定支行發(fā)布正式聲明稱，經(jīng)第三方權(quán)威機構(gòu)檢測，涉事金條產(chǎn)品金含量為99.99%，疑似雜質(zhì)實為外部附著物，檢測結(jié)論已獲客戶認(rèn)可。

業(yè)內(nèi)人士表示，從過往經(jīng)驗來看，銀行不太可能直接出售摻假金條產(chǎn)品。只要保存相關(guān)銷售和檢驗證據(jù)，通過合法的維權(quán)途徑，消費者的權(quán)益會受到嚴(yán)格保障。銀行、消費者與監(jiān)管方需共同努力，通過技術(shù)升級、流程透明化和信用體系強化，筑牢金融市場的信任基石。

官方回應(yīng)涉事金條金含量99.99%

事件起源于5月7日社交平臺社群中的一組聊天記錄。有網(wǎng)友在群聊中表示，朋友在中國工商銀行購買的如意金條產(chǎn)品在熔鑄加工過程中出現(xiàn)疑似非黃金的黑灰色雜質(zhì)。

該網(wǎng)友表示，在銀行提貨后去了金店，打算換成首飾，“好在沒有開封，也問金店要了錄像�！薄耙婚_始銀行想說是金店的（問題）。后來我朋友說金條編號、Logo都在，編號和銀行單子能對上。”“好像就是如意金兌換的”“你們曾經(jīng)換過的，要不也去熔一下看看�！�

公開資料顯示，如意金條是中國工商銀行推出的自有品牌實物黃金投資產(chǎn)品，成色為AU999.9，純度達99.99%。產(chǎn)品由中國工商銀行委托上海黃金交易所認(rèn)證的精煉企業(yè)鑄造，每根金條附帶唯一編號及工商銀行出具的鑒定證書，確保品質(zhì)可追溯。

5月9日上午，央廣財經(jīng)記者來到中國工商銀行上海南翔支行，欲了解事情相關(guān)情況，該行相關(guān)人士以目前事情還在調(diào)查中為由，婉拒了采訪。

5月9日，中國工商銀行上海南翔支行門外。記者 鄒煦晨 攝

當(dāng)日晚間，中國工商銀行上海市嘉定支行對此發(fā)布正式聲明稱，網(wǎng)傳在上述金條剪開加工過程中發(fā)現(xiàn)疑似雜質(zhì)，經(jīng)核實，該情況不屬實。

中國工商銀行上海市嘉定支行表示，高度重視此事，已與客戶取得聯(lián)系，安排相關(guān)金條生產(chǎn)廠家進行了現(xiàn)場核實，未發(fā)現(xiàn)明顯異常情況。此后，經(jīng)與客戶協(xié)商一致，上述兩款金條送至上海市計量測試技術(shù)研究院國家金銀制品質(zhì)量檢驗檢測中心（上海）進行質(zhì)量檢測、送檢、領(lǐng)取檢測報告環(huán)節(jié)，均由上海市嘉定公證處辦理證據(jù)保全公證。

聲明提及，經(jīng)檢測，兩款金條檢測報告均記載“檢測結(jié)論:金含量為99.99%”，無質(zhì)量問題。經(jīng)上述質(zhì)檢機構(gòu)以專業(yè)方式清洗，疑似雜質(zhì)已脫落，應(yīng)為金條售出后的外部附著物。以上結(jié)論均獲客戶認(rèn)可。

中國工商銀行上海市嘉定支行強調(diào)：“我行將始終堅持以客戶為中心，全力維護金融消費者合法權(quán)益，提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。工商銀行對所銷售的金條都提供回購服務(wù)，請大家放心。同時，也誠懇希望大家不信謠、不傳謠，共同維護良好網(wǎng)絡(luò)生態(tài)。”

金條產(chǎn)品真?zhèn)侮P(guān)乎銀行信譽

此次網(wǎng)友質(zhì)疑銀行出售摻假金條事件并非個案。2012年“十一”期間，一條關(guān)于黃金的傳聞在互聯(lián)網(wǎng)上迅速發(fā)酵，有微博稱，中國工商銀行出售的黃金摻假，同時還質(zhì)疑國內(nèi)市場上40%的金條用銥或鎢摻假。

彼時，中國工商銀行回應(yīng)稱，上述說法純屬謠言，該行對每一根金條都出具產(chǎn)品質(zhì)量證書，對產(chǎn)品的成色、重量和品質(zhì)進行保證，并承諾回購。

“在沒有權(quán)威第三方檢驗前，輕易對責(zé)任進行判定是不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)模�隨意散播謠言更是沒有底線的行為。”針對近期事件，香頌資本執(zhí)行董事沈萌表示，消費者將金條交給非權(quán)威機構(gòu)或商家進行高溫熔剪，這個過程本身就缺少嚴(yán)格的檢測環(huán)境，所以雜質(zhì)到底是金條里面的、還是熔剪過程中導(dǎo)致的，需要第三方權(quán)威檢驗機構(gòu)進行鑒定。

央廣財經(jīng)記者就金條的售賣過程咨詢了四大國有銀行以及其他多個銀行官方客服，總結(jié)來看，多數(shù)銀行可通過線下網(wǎng)點和手機銀行線上購買金條產(chǎn)品，線上購買均有專有物流配送。多數(shù)銀行建議消費者，若擔(dān)心物流問題可通過線下網(wǎng)點上門提貨。

“金條產(chǎn)品的真?zhèn)侮P(guān)乎銀行信譽，銀行不可能售賣假金條。在物流端出現(xiàn)被更換的情況幾乎也不太可能，金條產(chǎn)品的運輸有嚴(yán)格的監(jiān)管，且物流包裝密封性非常好，物流配送公司也需要有相關(guān)資質(zhì)，和網(wǎng)購衣服等完全不同，并非隨便一個快遞公司就能夠承擔(dān)�！币晃汇y行從業(yè)人士對央廣財經(jīng)記者表示。

“客戶從銀行買的金條拿過來回收，我還沒有碰到過假的，因為銀行金條往往有編號和正規(guī)發(fā)票，可信度較高。”武漢一位從事黃金回收的人士向央廣財經(jīng)記者表示，“除非這個產(chǎn)品是從第三方或轉(zhuǎn)手購買的�！�

上海國家會計學(xué)院金融系主任葉小杰指出，從過往經(jīng)驗來看，銀行直接出售摻假金條產(chǎn)品的可能性較低。因為銀行作為具有高度信譽和監(jiān)管保障的金融機構(gòu)，有嚴(yán)格的采購、檢測和管理流程，且涉事銀行為大型國有商業(yè)銀行，理應(yīng)有更加嚴(yán)格的管理流程和規(guī)范。

專家：銀行、消費者、監(jiān)管需共筑金融市場信任基石

上述銀行從業(yè)人士對記者表示，金條產(chǎn)品若出現(xiàn)雜質(zhì)，在熔鑄加工過程中出現(xiàn)問題的幾率比較大，建議消費者對熔鑄加工過程進行全稱錄像監(jiān)控，以保證整個過程的公開透明，以便產(chǎn)生糾紛時追蹤問題環(huán)節(jié)。

沈萌認(rèn)為，銀行出售的金條并非自產(chǎn)，大多是印鈔造幣公司或黃金集團的產(chǎn)品，雖然此前也曾出現(xiàn)過部分官方銷售的黃金產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的情況，但是只要保存相關(guān)銷售和檢驗證據(jù)，通過合法的維權(quán)途徑，消費者的權(quán)益會受到嚴(yán)格保障。

葉小杰建議，金融監(jiān)管部門進一步加強對黃金市場的監(jiān)管力度，完善相關(guān)的法律法規(guī)和監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)，加大巡查和抽檢力度，嚴(yán)厲打擊違規(guī)銷售摻假黃金產(chǎn)品的行為，同時建立健全投訴舉報機制，暢通消費者維權(quán)渠道。銀行則應(yīng)進一步強化自身的質(zhì)量管控體系，嚴(yán)格審查供應(yīng)商資質(zhì)和信譽，加強對金條的質(zhì)量檢測。面對客戶質(zhì)疑和投訴，要秉持積極負(fù)責(zé)的態(tài)度，及時、公正地處理問題，主動公開調(diào)查進展和結(jié)果。

另外，葉小杰也建議投資者和消費者，購買金條時要選擇正規(guī)渠道和信譽良好的銀行，仔細檢查金條的包裝、標(biāo)識、證書等是否齊全。保留好購買憑證、檢測報告等相關(guān)證據(jù)，如發(fā)現(xiàn)問題及時向銀行反映，并向金融監(jiān)管部門投訴。

“只有加強金融監(jiān)管，提高金融機構(gòu)自律，加強消費者教育，依法打擊金融違法犯罪，才能有效維護金融信用體系權(quán)威。”葉小杰表示。

南開大學(xué)金融發(fā)展研究院院長田利輝認(rèn)為，銀行、消費者與監(jiān)管方需共同努力，通過技術(shù)升級、流程透明化和信用體系強化，筑牢金融市場的信任基石。