近日，2025年全國(guó)“敬老文明號(hào)”評(píng)選結(jié)果揭曉，興業(yè)銀行龍巖分行、蘭州城關(guān)支行、哈爾濱分行、煙臺(tái)分行、太原分行營(yíng)業(yè)部、成都青羊支行、德陽(yáng)分行、綿陽(yáng)分行、重慶分行營(yíng)業(yè)部九家機(jī)構(gòu)共獲殊榮。

作為國(guó)內(nèi)養(yǎng)老金融先行者，興業(yè)銀行始終堅(jiān)持“金融為民”服務(wù)理念，聚焦老年客戶需求，持之以恒推進(jìn)適老化環(huán)境改造，積極搭建老年客戶服務(wù)平臺(tái)，構(gòu)建差異化養(yǎng)老金融服務(wù)模式,以金融力量助力構(gòu)建老年友好型社會(huì)，讓“老有所保、老有所安、老有所樂(lè)、老有所養(yǎng)”的美好愿景照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。截至目前，興業(yè)銀行已服務(wù)“安愉人生”客群近2900萬(wàn)戶，綜合金融資產(chǎn)達(dá)1.13萬(wàn)億元。

老有所保

優(yōu)化適老化環(huán)境，打造“老年友好型”銀行

網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口坡道扶手適配輪椅高度、客戶等候區(qū)設(shè)置愛(ài)心座椅和輪椅席位、常備老花鏡和急救箱……適老化設(shè)施在興業(yè)銀行隨處可見(jiàn)，將暖心關(guān)懷融入服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，通過(guò)線上線下渠道適老化改造，積極打造老年友好型銀行。

在線上渠道方面，興業(yè)銀行對(duì)手機(jī)銀行、自動(dòng)柜員機(jī)等應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行了全方位升級(jí)，著力提升老年客戶的操作便捷性和服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，興業(yè)銀行還為老年客戶定制手機(jī)銀行適老化“安愉版”以及客服熱線95561綠色通道，進(jìn)一步暢通線上適老化服務(wù)渠道。2024年，興業(yè)銀行共計(jì)服務(wù)老年客戶超270萬(wàn)人次，助力老年消費(fèi)者跨越數(shù)字鴻溝。

在線下渠道方面，興業(yè)銀行持續(xù)推動(dòng)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)和改造，在多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)配置了無(wú)障礙坡道、無(wú)障礙停車(chē)位、緊急呼叫按鈕等便老設(shè)施，設(shè)置老年消費(fèi)者等特殊人群的“特殊取號(hào)”功能，為其開(kāi)辟“綠色通道”。

老有所安

創(chuàng)新養(yǎng)老服務(wù)模式，構(gòu)建差異化服務(wù)體系

在養(yǎng)老服務(wù)模式創(chuàng)新上，興業(yè)銀行在全國(guó)打造“安愉人生”敬老服務(wù)示范標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)，在核心區(qū)域的綜合支行打造養(yǎng)老金融服務(wù)中心，在社區(qū)支行建設(shè)養(yǎng)老金融服務(wù)站，以服務(wù)中心和服務(wù)站為依托，將敬老愛(ài)老的服務(wù)文化注入網(wǎng)點(diǎn)日常服務(wù)。

裝修風(fēng)格更溫馨、硬件設(shè)施更齊全、人員配備更充足、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)更加個(gè)性化……目前，興業(yè)銀行已在全國(guó)開(kāi)設(shè)85家養(yǎng)老金融服務(wù)中心，為老年群體提供多元化的金融與非金融服務(wù)。與此同時(shí)，興業(yè)銀行還充分發(fā)揮分行所長(zhǎng)打造區(qū)域特色，依托屬地資源稟賦，各分行在服務(wù)中心建設(shè)上百花齊放，打造出獨(dú)具一格的區(qū)域特色，如“金融+老年教育”、“安愉+社�！钡�，進(jìn)一步將網(wǎng)點(diǎn)打造成優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)、傳遞金融溫度的前沿陣地。

據(jù)介紹，興業(yè)銀行在服務(wù)中心還配置了養(yǎng)老服務(wù)專(zhuān)員，將人才建設(shè)作為養(yǎng)老服務(wù)升級(jí)的重要抓手。目前，興業(yè)銀行已組建起首批超 2100人的養(yǎng)老金融規(guī)劃師隊(duì)伍，覆蓋法律、會(huì)計(jì)、稅務(wù)等多項(xiàng)領(lǐng)域，超過(guò)三分之一的人員持有三項(xiàng)及以上專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域從業(yè)資格證書(shū)，致力打造高質(zhì)量、專(zhuān)業(yè)化養(yǎng)老金融服務(wù)。

老有所樂(lè)

搭建老年“社交圈”，讓服務(wù)不止于金融

“那次八段錦課程深深地吸引了我，沒(méi)想到太極有這么多神奇的功效！”張大伯是興業(yè)銀行貴陽(yáng)分行的一名老年客戶，去年重陽(yáng)節(jié)，分行邀請(qǐng)?zhí)珮O養(yǎng)生專(zhuān)家開(kāi)設(shè)八段錦課程，吸引了張大伯等二十多位銀齡客戶踴躍參加。去銀行上“興趣班”，對(duì)于興業(yè)銀行的老年客戶而言，已非新鮮事。

為豐富老年人精神生活，2014年起，興業(yè)銀行每年堅(jiān)持開(kāi)展“敬老月”活動(dòng)，并在全國(guó)44家分行成立了老年客戶活動(dòng)平臺(tái)——“安愉人生”俱樂(lè)部，定期開(kāi)展符合老年人興趣愛(ài)好的主題活動(dòng)，為老年客戶群體搭建了一個(gè)集學(xué)習(xí)、交流、娛樂(lè)于一體的平臺(tái)，提倡健康老齡觀，讓老年人真正實(shí)現(xiàn)“老有所為、老有所樂(lè)”的幸福愿景。

不同于傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)模式，興業(yè)銀行將“安愉人生俱樂(lè)部”打造成了老年客戶的“社交根據(jù)地”。在這里，老人們可以參加攝影研學(xué)團(tuán)，用鏡頭記錄城市變遷；可以學(xué)習(xí)使用智能手機(jī)，掌握水電繳費(fèi)、視頻聊天等常用技能；可以揮毫潑墨，與書(shū)法愛(ài)好者切磋交流……這些充滿人情味和煙火氣的活動(dòng)，不僅讓網(wǎng)點(diǎn)變成了有溫度的“老年樂(lè)園”，更大大提升了老年人的幸福感、獲得感。

老有所養(yǎng)

踐行公益惠民初心，弘揚(yáng)孝老愛(ài)親文化

走進(jìn)四川綿陽(yáng)的“安愉食堂”，老年人可享受餐費(fèi)減免、送餐上門(mén)服務(wù)。目前，興業(yè)銀行綿陽(yáng)分行已聯(lián)合當(dāng)?shù)亟值郎鐓^(qū)攜手打造了5家“安愉食堂”，惠及300余戶老年家庭，解決獨(dú)居老人“吃飯難”問(wèn)題。

同時(shí)，興業(yè)銀行綿陽(yáng)分行還組建了“銀齡志愿者”小隊(duì)，鼓勵(lì)健康老人參與社區(qū)服務(wù)，增強(qiáng)其社會(huì)認(rèn)同感與自我價(jià)值感。遇到節(jié)日，分行還會(huì)積極走進(jìn)社會(huì)福利院、養(yǎng)老社區(qū)開(kāi)展慰問(wèn)活動(dòng)，為老人送去慰問(wèn)品、免費(fèi)理發(fā)等服務(wù)，并同步開(kāi)展反詐防騙與金融知識(shí)普及宣傳，守護(hù)老年人財(cái)產(chǎn)安全。

近年來(lái)，興業(yè)銀行不斷拓展養(yǎng)老金融服務(wù)邊界，在全行層面開(kāi)展“敬老公益行”活動(dòng)，鼓勵(lì)各家分行與當(dāng)?shù)仞B(yǎng)老社區(qū)、老年大學(xué)等機(jī)構(gòu)，聚焦長(zhǎng)者日常生活中的急難愁盼問(wèn)題，開(kāi)展志愿服務(wù)，構(gòu)建“金融+公益”服務(wù)生態(tài)，將公益行動(dòng)融入養(yǎng)老金融服務(wù)，打造有溫度的適老服務(wù)體系。

早在2012年，興業(yè)銀行就以敏銳的戰(zhàn)略眼光，以關(guān)愛(ài)中老年人為出發(fā)點(diǎn)，在業(yè)內(nèi)率先推出“安愉人生”養(yǎng)老金融品牌，經(jīng)過(guò)十多年深耕，形成了顯著的先發(fā)優(yōu)勢(shì)和專(zhuān)業(yè)特色。當(dāng)前，積極應(yīng)對(duì)人口老齡化已上升為國(guó)家戰(zhàn)略�！拔倚袑⑸钊胴瀼攸h中央決策部署，化‘國(guó)之大者’為‘行之要?jiǎng)?wù)’，創(chuàng)新做好養(yǎng)老金融大文章，履行銀齡‘暖心承諾’，不斷激發(fā)養(yǎng)老金融服務(wù)新動(dòng)能，為更好滿足老年群體養(yǎng)老金融需求、服務(wù)老齡社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)更大金融力量�！迸d業(yè)銀行養(yǎng)老金融部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

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