從整治占道經(jīng)營到環(huán)衛(wèi)作業(yè)，從路面清潔到秩序維護，在濟南市長清區(qū)，12345熱線成為城市治理與民生服務(wù)“雙向奔赴”的紐帶。長清區(qū)城管局以“民有所呼、我必有應(yīng)”為宗旨，以“人民滿意”為標(biāo)尺，將熱線辦理融入城市治理全流程，轉(zhuǎn)化為提升城市溫度的生動實踐，用高效服務(wù)架起連心橋，用心用情答好熱線治理“溫暖答卷”。

建強機制鏈條，訴求辦理“有速度”。長清區(qū)城管局構(gòu)建“專崗專責(zé)、接訴即辦、督查閉環(huán)”的全流程工作體系，為民生訴求落地裝上“加速器”。成立由黨組書記、局長掛帥的熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組，從工單審批簽派、限期督辦到檢查反饋，形成層層壓實責(zé)任的工作閉環(huán)。針對高頻難點問題，實行“書記領(lǐng)辦制”，通過專題會議集中攻堅，確保群眾急難愁盼問題快速響應(yīng)、高效解決。

聚焦民意導(dǎo)向，服務(wù)升級“有溫度”。以群眾需求為指揮棒，長清區(qū)城管局創(chuàng)新推出“聽聲納諫”工作法。針對季節(jié)性作業(yè)、設(shè)施維護等民生關(guān)切，及時調(diào)整環(huán)衛(wèi)作業(yè)時間、優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；建立“問題—整改—反饋”機制，將市民建議轉(zhuǎn)化為管理舉措。同時，通過“城市管理進社區(qū)”“圓桌對話會”等形式，變“被動接單”為“主動問需”，推動服務(wù)觸角向基層延伸，讓城市管理更貼合民心。

深化長效治理，提質(zhì)增效“有力度”。秉持“舉一反三、標(biāo)本兼治”理念，長清區(qū)城管局建立“一線應(yīng)答”工作模式。對高頻訴求、不滿意工單開展溯源分析，推動“單點整治”向“系統(tǒng)治理”轉(zhuǎn)變；實行“日督辦、周通報、月總結(jié)” 制度，強化首接負(fù)責(zé)制，杜絕推諉扯皮；通過動態(tài)考核、約談?wù)�改等舉措，倒逼責(zé)任落實，推動熱線辦理從“解決問題”向“預(yù)防問題”升級，實現(xiàn)城市治理效能與群眾滿意度雙提升。

下一步，長清區(qū)城管局將持續(xù)擦亮“溫暖城管”服務(wù)品牌，以熱線為紐帶，以實干為底色，讓每一條民意都有回應(yīng)，讓每一份期待都能落地，奮力書寫新時代城市治理的暖心答卷。（長清區(qū)城市管理局）