“昨天剛反映的小區(qū)門(mén)口電動(dòng)車(chē)亂停亂放問(wèn)題，今天就解決了。現(xiàn)在共享單車(chē)、自行車(chē)規(guī)范停放，擺放整齊，出行更方便了�！奔易〈蟪尚�區(qū)的王女士高興地說(shuō)。

近日，由于小區(qū)周邊共享單車(chē)亂停亂放堵塞交通問(wèn)題，王女士向曲阜市綜合行政執(zhí)法局反映了相關(guān)情況，接到群眾投訴后，辦公室立即指派轄區(qū)中隊(duì)前往現(xiàn)場(chǎng)查看，執(zhí)法隊(duì)員及時(shí)與王女士取得聯(lián)系，登門(mén)入戶(hù)聽(tīng)取意見(jiàn)建議，通過(guò)分析小區(qū)道路分布，結(jié)合居民實(shí)際用車(chē)、停車(chē)情況，制定了合理的解決方案。一方面，合理設(shè)置停車(chē)區(qū)域，引導(dǎo)居民在規(guī)定地點(diǎn)規(guī)范停車(chē)；另一方面，督促共享單車(chē)運(yùn)營(yíng)商加強(qiáng)車(chē)輛停放管理，同時(shí)增加執(zhí)法力量，加大巡查頻次，安排專(zhuān)人規(guī)范停車(chē)秩序，及時(shí)糾正亂停亂放行為，通過(guò)疏堵結(jié)合、還路于民，確保群眾出行安全。

群眾利益無(wú)小事，一枝一葉總關(guān)情。流動(dòng)攤點(diǎn)占道經(jīng)營(yíng)，亂停亂放堵塞交通，私搭亂建破壞規(guī)劃，亂潑亂倒污染環(huán)境，違規(guī)廣告影響市容······看似一件件雞毛蒜皮的小事，卻關(guān)系到群眾生活的方方面面，涉及群眾的切身利益。今年以來(lái)，曲阜市綜合行政執(zhí)法局堅(jiān)持“馬上就辦、辦就辦好”的原則，聚焦“高效辦成一件事”，持續(xù)創(chuàng)新管理服務(wù)方式，完善為民服務(wù)舉措，以體制機(jī)制創(chuàng)新，推動(dòng)為民服務(wù)升級(jí)，切實(shí)增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感、安全感。

線(xiàn)上“好辦易辦” 線(xiàn)下“少跑快辦”

曲阜市持續(xù)拓展服務(wù)場(chǎng)景，優(yōu)化“線(xiàn)上反應(yīng)+線(xiàn)下響應(yīng)”機(jī)制，不斷完善服務(wù)舉措，簡(jiǎn)化辦事流程，真正實(shí)現(xiàn)“服務(wù)多跑路、群眾少操心”，讓政務(wù)服務(wù)的溫暖精準(zhǔn)觸達(dá)每一位群眾。

堅(jiān)持線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合的原則，曲阜市綜合行政執(zhí)法局要求各執(zhí)法中隊(duì)通過(guò)組建商戶(hù)微信群、QQ群等，在網(wǎng)絡(luò)上搭建起為民服務(wù)的橋梁和紐帶，增進(jìn)城管與商戶(hù)之間的溝通交流，及時(shí)收集群眾的意見(jiàn)建議，油煙擾民、噪音擾民、違規(guī)搭建、亂貼亂畫(huà)······事關(guān)城市管理的大事小情，都可以在微信群里反饋，真正讓信息多跑路，讓群眾少跑腿。同時(shí)，安排專(zhuān)人全天24小時(shí)受理政務(wù)熱線(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政、市民投訴等，對(duì)群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，第一時(shí)間登門(mén)入戶(hù)進(jìn)行辦理，確保辦理結(jié)果讓群眾滿(mǎn)意。

高效服務(wù)“上門(mén)辦” 心系百姓解民憂(yōu)

為了讓群眾足不出戶(hù)就能辦成事，曲阜市以開(kāi)展“城市管理進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)為抓手，組建了26支社區(qū)服務(wù)隊(duì)，深入社區(qū)一線(xiàn)，走到群眾身邊，定期開(kāi)展志愿服務(wù)、送法上門(mén)、衛(wèi)生大掃除等活動(dòng)，今年以來(lái)，共開(kāi)展各類(lèi)服務(wù)活動(dòng)300余場(chǎng)次，服務(wù)群眾數(shù)萬(wàn)人次。

針對(duì)夏季瓜果蔬菜大量上市，瓜農(nóng)果農(nóng)集中售賣(mài)，占道經(jīng)營(yíng)投訴較高的特點(diǎn)，曲阜市綜合行政執(zhí)法局集思廣益、因時(shí)制宜、多措并舉，充分聽(tīng)取群眾意見(jiàn)建議，在原有便民疏導(dǎo)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，科學(xué)合理選址，設(shè)置了十余處潮汐攤區(qū)和瓜果臨時(shí)銷(xiāo)售點(diǎn)，利用早中晚高峰的“空檔期”開(kāi)放攤位。同時(shí)，設(shè)置了20余處便民服務(wù)點(diǎn)，方便群眾修鞋、補(bǔ)胎、配鑰匙等。在管理服務(wù)工作中，加派執(zhí)法力量維護(hù)好經(jīng)營(yíng)秩序，做好衛(wèi)生保潔服務(wù)，不僅方便了群眾生活，還維護(hù)了整潔的市容環(huán)境，更提高了農(nóng)戶(hù)的收入，在便民利民與凈化市容之間尋找到平衡點(diǎn)，可謂一舉多得、便民利民，贏(yíng)得了群眾的廣泛好評(píng)。

想群眾之所想、急群眾之所急、解群眾之所困。下一步，曲阜市綜合行政執(zhí)法局將持續(xù)擴(kuò)大上門(mén)服務(wù)的范圍，完善線(xiàn)上服務(wù)功能，建立“幫辦代辦”服務(wù)隊(duì)伍，提升政務(wù)服務(wù)水平和質(zhì)效，為廣大群眾提供更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，切實(shí)打通便民服務(wù)“最后一公里”。（陳建國(guó)）