預(yù)付費(fèi)消費(fèi)模式問(wèn)題突出，三大重點(diǎn)行業(yè)投訴大幅上升

　　以預(yù)付費(fèi)消費(fèi)模式為主的教育培訓(xùn)、健身陪練、美容美發(fā)等行業(yè)長(zhǎng)期是消費(fèi)維權(quán)的重點(diǎn)領(lǐng)域。3·15期間，市消保委受理教育培訓(xùn)投訴212件、健身陪練投訴137件、美容美發(fā)投訴109件，同比分別增長(zhǎng)101.9%、45.7%、45.3%。

　　據(jù)了解，投訴的突出問(wèn)題表現(xiàn)在：一是經(jīng)營(yíng)者突然關(guān)門停業(yè)，致使大量消費(fèi)者無(wú)法消費(fèi)、錢款難討。二是銷售人員洗腦式推銷，并作出短期開(kāi)業(yè)、贈(zèng)送課程、多店消費(fèi)等服務(wù)承諾，但在消費(fèi)者付費(fèi)后卻無(wú)法兌現(xiàn)和履行。三是消費(fèi)者因換房、換工作以及服務(wù)質(zhì)量不符合預(yù)期等原因提出轉(zhuǎn)讓、退款申請(qǐng)，經(jīng)營(yíng)者往往拒絕或收取高額手續(xù)費(fèi)。

　　耐用商品投訴整體小幅上升，汽車維權(quán)訴求增幅顯著

　　3·15期間，市消保委受理有關(guān)汽車、家用電器、計(jì)算機(jī)、手機(jī)、家具等5類耐用商品投訴667件，同比小幅上升。其中，汽車類投訴181件，同比上升近4成。

　　在汽車銷售環(huán)節(jié)，消費(fèi)者主要反映的問(wèn)題有：一是經(jīng)營(yíng)者不按約定期限上牌繳稅、交付車輛；二是經(jīng)營(yíng)者難以兌現(xiàn)贈(zèng)送保養(yǎng)、腳墊等服務(wù)承諾；三是經(jīng)營(yíng)者未充分告知車輛情況，以“庫(kù)存車”、“展車”作為新車銷售。在汽車維修環(huán)節(jié)，消費(fèi)者主要反映車輛發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、車燈、保險(xiǎn)杠等發(fā)生故障后，經(jīng)營(yíng)者拖延修理或多次維修解決不了問(wèn)題。

　　房屋裝修成為維權(quán)聚焦點(diǎn)，超四成12345轉(zhuǎn)辦件

　　房屋裝修因其工期長(zhǎng)、費(fèi)用高、專業(yè)性強(qiáng)等特點(diǎn)，相關(guān)消費(fèi)爭(zhēng)議往往難以短期有效化解，成為維權(quán)的熱點(diǎn)和難點(diǎn)。3·15期間，市消保委受理房屋裝修投訴93件，投訴集中在消費(fèi)者通過(guò)朋友推薦、電視廣告、家博會(huì)、小區(qū)推銷等渠道尋找的家裝公司。

　　投訴中的突出問(wèn)題表現(xiàn)在：一是消費(fèi)者與裝修公司簽訂合同時(shí)，未明確約定材料品牌、施工要求、費(fèi)用承擔(dān)、驗(yàn)收流程、延期責(zé)任、保修期限等，造成后期隱患重重；二是部分裝修公司缺乏誠(chéng)信意識(shí)，施工過(guò)程中偷工減料、以次充好、坐地起價(jià)，甚至危及消費(fèi)者居住安全；三是工程質(zhì)量瑕疵責(zé)任認(rèn)定困難。

　　化妝品投訴激增，物流效率和產(chǎn)品質(zhì)量亟需引起重視

　　3·15期間，市消保委受理化妝品投訴54件，同比增長(zhǎng)68.8%，投訴集中在消費(fèi)者通過(guò)電商平臺(tái)購(gòu)買的口紅、香水、卸妝水、護(hù)膚霜等產(chǎn)品。一些電商平臺(tái)借助“3·8”婦女節(jié)開(kāi)展各類促銷活動(dòng)，但普遍存在重促銷、輕物流的問(wèn)題。近一半消費(fèi)者反映平臺(tái)物流信息更新緩慢，未能在約定期限內(nèi)收到貨品。此外，部分消費(fèi)者因包裝簡(jiǎn)陋、標(biāo)識(shí)模糊、使用過(guò)敏等原因質(zhì)疑產(chǎn)品質(zhì)量。