為持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境，落實辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)型的要求，日前，山西省朔州市右玉縣政務(wù)中心辦稅服務(wù)廳深入實施稅費征管“強基工程”，部署啟動轉(zhuǎn)型工作，推動構(gòu)建稅費服務(wù)管理現(xiàn)代化新模式。

右玉縣政務(wù)中心辦稅服務(wù)廳（右玉縣委宣傳部供圖）

右玉縣政務(wù)中心辦稅服務(wù)廳是朔州市第一家整體入駐政務(wù)中心的辦稅服務(wù)廳，具有辦稅場所面積小、納稅繳費總量小、稅務(wù)人員數(shù)量小的“三小”的獨特縣情。在此次轉(zhuǎn)型中，該中心以“一核三域”模式為藍(lán)本，結(jié)合辦稅繳費人實際，全面升級征納互動區(qū)，助力納稅人繳費人實現(xiàn)辦稅繳費“一次不用跑”。

“過去要往返 200公里才能辦理，沒想到現(xiàn)在在家用征納互動就解決了問題�！贝笸�市誠達(dá)工程項目管理有限公司法定代表人范先生說。該公司目前在右玉承接建筑項目，返回大同后發(fā)現(xiàn)有申報錯誤，但已核銷報驗無法更正報表，因距離較遠(yuǎn)，公司財務(wù)人員決定向稅務(wù)部門咨詢。稅務(wù)人員接到電話后第一時間輔導(dǎo)財務(wù)人員登錄電子稅務(wù)局，使用征納互動平臺發(fā)送給納稅人業(yè)務(wù)辦理確認(rèn)單，納稅人確認(rèn)后線上傳遞資料，順利辦理了業(yè)務(wù)。

將實體窗口釋放的人員充實到前臺引導(dǎo)輔導(dǎo)、征納互動幫辦崗位，配強區(qū)域力量（右玉縣委宣傳部供圖）

針對稅費咨詢電話能問不能辦、操作類訴求的溝通低效幫辦不足等“云端問、辦不暢”問題，辦稅服務(wù)廳按照“薄實體、厚云端”理念，“全面升級征納互動區(qū)”。對原有區(qū)域進(jìn)行針對性改造，突出征納互動區(qū)，營造區(qū)域氛圍。將實體窗口釋放的人員充實到前臺引導(dǎo)輔導(dǎo)、征納互動幫辦崗位，配強區(qū)域力量。依托征納互動平臺問辦一體功能，構(gòu)建“精準(zhǔn)推送、智能交互、問辦協(xié)同、全程互動”的征納互動服務(wù)模式，有效引導(dǎo)和輔導(dǎo)線上辦理各類稅費業(yè)務(wù)，開展跨區(qū)域通辦，構(gòu)建“云上辦稅廳”。引導(dǎo)熱線、線下等其他渠道納稅人通過征納互動辦稅，培育自主辦稅繳費習(xí)慣，實現(xiàn)逐級分流，減少進(jìn)廳次數(shù)。聯(lián)動辦稅服務(wù)廳、分局、涉稅中介機構(gòu)多方力量，推廣征納互動。助力納稅人繳費人暢享優(yōu)質(zhì)順暢的全鏈條線上服務(wù)體驗。

此外，針對轉(zhuǎn)型期到廳納稅人精準(zhǔn)高效的需求，該中心辦稅服務(wù)廳因地制宜優(yōu)化調(diào)整了廳內(nèi)職能布局，重新分配人員崗位，制定了“一分五辦”業(yè)務(wù)事項清單，重組了“實體辦稅域”，按照業(yè)務(wù)辦理復(fù)雜程度和辦稅繳費行為模式，以導(dǎo)稅智能分流為圓點，打造“自助協(xié)辦、簡事快辦、繁事專辦、專事聯(lián)辦、難事特辦”分級分類服務(wù)圈，有效提升了辦稅服務(wù)廳運行效率。同時結(jié)合右玉本地特色業(yè)務(wù)，按需設(shè)置了自然人服務(wù)專區(qū)。

“辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)型是適應(yīng)時代發(fā)展、滿足納稅人需求的必然選擇。我們將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，讓辦稅繳費更加輕松便捷，為稅收現(xiàn)代化建設(shè)貢獻(xiàn)力量�！毕嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示。（劉秀）