“孩子們都忙，沒時間陪我，我歲數(shù)大了行動也不方便，一直以來多虧了杏花嶺區(qū)中心醫(yī)院外聯(lián)服務(wù)部李護士長幫助我。”劉大爺激動地說。前不久，某鄉(xiāng)鎮(zhèn)老齡患者劉大爺在家不小心跌倒，杏花嶺區(qū)中心醫(yī)院外聯(lián)服務(wù)部李慧珍護士長通過社區(qū)醫(yī)生得知這一情況后，第一時間來到劉大爺家中將其接到醫(yī)院進行救治。

杏花嶺區(qū)中心醫(yī)院外聯(lián)服務(wù)部（杏花嶺區(qū)中心醫(yī)院供圖）

“從患者入院那一刻起，我們就把他們當作自己的家人。能為患者提供服務(wù)，讓他們感受到家人般的溫暖和照顧，我覺得是一件很榮幸的事�！崩罨壅渥o士長說。全力做好為民服務(wù)工作，為轄區(qū)群眾提供全方位健康保障，杏花嶺區(qū)中心醫(yī)院堅守“醫(yī)”心為民的宗旨，抒寫為民服務(wù)的滿意答卷。

關(guān)鍵詞：溫度2015

1公里有多遠？平常人只需走10分鐘，但行動遲緩的老年人至少要花上30分鐘；1層樓有多高？平常人只需要爬2分鐘，但腿腳不便的老年人至少要花上10分鐘；手機掛號需要多久？平常人只需動動手指2分鐘搞定，但不熟悉電子產(chǎn)品的老年人卻很難搞定……

客服部雷鋒志愿先鋒崗（2015年拍攝）（杏花嶺區(qū)中心醫(yī)院供圖）

客服部院內(nèi)服務(wù)患者（2020年拍攝）（杏花嶺區(qū)中心醫(yī)院供圖）

民生無小事，枝葉總關(guān)情。杏花嶺區(qū)中心醫(yī)院緊扣為患者服務(wù)這一核心宗旨，在2015年正式成立客服部，不斷完善群眾便利就醫(yī)措施，最大限度讓“有需要的人”在醫(yī)院就診時少一些迷茫，讓百姓在醫(yī)院享受到優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的同時也感受到家的溫暖。一方面客服部發(fā)揮著維護門診就醫(yī)秩序的重要作用，成為患者就診途中的堅實依靠。另一方面，配備的專業(yè)導(dǎo)醫(yī)人員為患者指引路線、答疑解惑，協(xié)助患者使用自助設(shè)備完成掛號、繳費、取報告等操作，顯著提高就診效率。心有所向、情有所系，服務(wù)人民群眾正是杏醫(yī)人的情懷。

關(guān)鍵詞：速度2024

2024年春節(jié)臨近，家家戶戶處處洋溢著喜慶的節(jié)日氛圍，但劉奶奶家卻犯了愁。前段時間，由于劉奶奶長期臥床無法吞咽，有更換胃管的需求。沒想到，第二天外聯(lián)服務(wù)部醫(yī)護人員就上門為劉奶奶更換了胃管，讓劉奶奶在家中就享受到便捷的醫(yī)療服務(wù)�！胺旁谝郧�，讓醫(yī)生護士上門進行護理，想都不敢想。”劉奶奶老伴兒興奮地說。

外聯(lián)服務(wù)部上門護理（杏花嶺區(qū)中心醫(yī)院供圖）

外聯(lián)服務(wù)部接送患者（杏花嶺區(qū)中心醫(yī)院供圖）

老百姓關(guān)心什么、期盼什么，院黨委就抓住什么、推進什么。2024年，杏花嶺區(qū)中心醫(yī)院在原有“客服部”的基礎(chǔ)上成立“外聯(lián)服務(wù)部”，進一步擴大職能，進而成為全區(qū)各個醫(yī)院之間的橋梁，形成一個醫(yī)療互助與共享的系統(tǒng)，進而加強與同級醫(yī)院、基層衛(wèi)生院、鄉(xiāng)醫(yī)、村醫(yī)之間的聯(lián)絡(luò)，引導(dǎo)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉，提升基層醫(yī)療服務(wù)能力，同時為群眾健康保駕護航。

此外，外聯(lián)服務(wù)部還充分發(fā)揮特有優(yōu)勢對有特殊需求需要住院的患者可以享受快速辦理入住院、上門接送服務(wù)并通過組建外聯(lián)專業(yè)醫(yī)療團隊，以社區(qū)、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)衛(wèi)生院為基礎(chǔ)，整合院內(nèi)外資源，實現(xiàn)針對性、便捷性的健康服務(wù)，擴大服務(wù)人群，進一步提高轄區(qū)群眾健康素養(yǎng)。

外聯(lián)服務(wù)部服務(wù)內(nèi)容（杏花嶺區(qū)中心醫(yī)院供圖）

針對患者就醫(yī)問題，外聯(lián)服務(wù)部開通多項便民服務(wù)功能，配備了專業(yè)、熱情的護理人員，精準對接患者就診需求，以細節(jié)化、有溫度的過程服務(wù)，減少患者候診時間，讓群眾就醫(yī)“少跑腿”，努力提升患者就醫(yī)體驗感�！巴饴�(lián)服務(wù)部”，這一創(chuàng)新舉措開創(chuàng)了醫(yī)療服務(wù)的新領(lǐng)域，成為打通服務(wù)患者群眾的“最后一公里”的重要環(huán)節(jié)�！巴饴�(lián)服務(wù)部”的運作模式、服務(wù)內(nèi)容、取得的成效以及其對醫(yī)療行業(yè)發(fā)展都產(chǎn)生深遠影響。

關(guān)鍵詞：熱度2025

醫(yī)者有溫度，服務(wù)有熱度。“Chinese doctor is Very good”來自埃塞俄比亞的留學生Wendy激動地說道�！疤矫刂嗅t(yī)智慧，共筑文化紐帶”中醫(yī)文化進校園活動在山西大學國際教育交流學院展開�！敖】到逃�進校園”這是外聯(lián)服務(wù)部日常工作的重要一環(huán)。推動“家門口的健康課堂”常態(tài)化是外聯(lián)服務(wù)的初心與使命。外聯(lián)服務(wù)部始終以“健康中國”戰(zhàn)略為引領(lǐng)，積極響應(yīng)號召，深入校園、公共場所、社區(qū)、企業(yè)等地開展健康六進活動，通過全方位、多維度的健康教育與健康促進工作，顯著提升民眾健康素養(yǎng)，推動健康公平性逐步實現(xiàn)。

外聯(lián)服務(wù)部赴山西大學國際教育交流學院開展傳統(tǒng)中醫(yī)文化宣講（杏花嶺區(qū)中心醫(yī)院供圖）

外聯(lián)服務(wù)部赴太原市十二中富力華庭校區(qū)開展健康教育宣講（杏花嶺區(qū)中心醫(yī)院供圖）

外聯(lián)服務(wù)部開展“八段錦”傳統(tǒng)文化宣傳（杏花嶺區(qū)中心醫(yī)院供圖）

看病就醫(yī)，是群眾的“心上事”，也是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子的“上心事”。十年以來，杏花嶺區(qū)中心醫(yī)院黨委始終將人民群眾事情放在心頭，堅持“患者至上、服務(wù)第一”，強化群眾事情“馬上就辦”“立即就干”的服務(wù)作風，真正為廣大群眾辦好實在事、解好心中愁，以群眾滿意度來檢驗醫(yī)院服務(wù)質(zhì)效，用仁心書寫大愛，用信任譜寫和諧。（張子華）