以創(chuàng)新激活“微笑”的文化活力（央廣網發(fā) 涇縣縣委宣傳部供圖）

央廣網宣城12月4日消息（記者趙家慧 通訊員張萍 楊子華）搭建高效應急處置體系、規(guī)范市場經營秩序、開展從業(yè)者專項培訓，以機制為“微笑”筑牢信任根基；聚焦出行痛點，創(chuàng)新破解停車難題、優(yōu)化交通疏導方案、設立暖心服務臺，用細節(jié)打造“順心”旅途體驗；守護宣紙文化底蘊，培育鄉(xiāng)村咖啡館等特色新業(yè)態(tài)，以創(chuàng)新激活“微笑”的文化活力……

2025年以來，涇縣以“微笑涇縣，寵你千遍”為核心，通過一系列精準務實的服務革新，走出了一條縣域文旅發(fā)展的特色路徑。這場變革不僅推動當?shù)匚穆卯a業(yè)實現(xiàn)從“資源依賴”到“服務驅動”的深度轉型，更讓“微笑”成為可觸摸、可感知的服務符號，為縣域文旅軟實力競爭打造了極具參考價值的“涇縣樣本”。

機制護航：筑牢“微笑”的信任根基

旅游消費的安心感，源于堅實的制度保障。

面對旅游市場常見的消費糾紛痛點，涇縣于2025年7月主動破局，構建縣鄉(xiāng)兩級扁平高效的應急處置指揮中心，形成“橫向協(xié)調、縱向聯(lián)動”的快速響應體系。自中心運行以來，累計處理游客訴求290件，辦結率達99.7%，日辦結率突破90%，平均辦結時間從3.5天壓縮至1天以內，讓游客的煩惱多數(shù)能在24小時內化解，徹底扭轉“維權難、耗時長”的現(xiàn)象。

在市場規(guī)范層面，涇縣將服務陣地主動前移，在核心景區(qū)精心布設14個“消費維權服務站”，讓游客維權“就近辦、馬上辦”。與此同時，針對2900余家餐飲、住宿經營主體開展“明碼標價”專項行動，發(fā)放3800余份《告誡書》，整改637個標價問題，以誠信經營守護游客權益。

更具前瞻性的是“未訴先處”理念的落地生根。為提升旅游市場保障能力，涇縣先后印發(fā)《全縣旅游市場保障能力提升專項行動方案》《全縣旅游從業(yè)人員素質提升專項行動方案》，創(chuàng)新采用“分眾化、小班制、模塊化”培訓模式，緊扣“規(guī)范、安全、誠信、技能”四大核心，通過“場景式+實戰(zhàn)式”教學，推動旅游服務從“經驗化”向“標準化”跨越。2025年6月以來，已累計開展各類素質提升培訓120余次，覆蓋4000余人次；11月5日后再加力，追加培訓30余場，覆蓋1600余人次，讓微笑發(fā)自從業(yè)者內心，而非流于表面。

細節(jié)破題：打造“順心”的出行體驗

“出行難、停車難”是節(jié)假日旅游的普遍焦慮，涇縣以系統(tǒng)化巧思交出了一份“順心”答卷。

涇縣引導游客錯峰出行、合理規(guī)劃路線（央廣網發(fā) 涇縣縣委宣傳部供圖）

旅游旺季期間，涇縣將全縣國有公共停車場全部免費開放，一次性釋放8000余個固定車位；在此基礎上，進一步深挖“潮汐停車”潛力，通過協(xié)調機關單位、商超、社區(qū)等場地，新增2760個彈性車位，同時規(guī)范133處私有停車場的收費公示，讓游客停車“有位、有序、放心”�！霸跓衢T旅游地能找到規(guī)范又免費的車位，這種體驗讓整個旅程的開始就充滿了輕松感�！眮碜哉憬�的自駕游客陳先生的感慨，道出了眾多游客的心聲。

針對“皖南川藏線”等重點路段節(jié)假日易擁堵的問題，涇縣并未止步于增派警力疏導，而是提前制定科學疏堵保暢方案，精心編制《涇縣旅游交通服務指南》（圖文版）和《涇縣旅游交通攻略》（網絡視頻），通過官方平臺、線上平臺等多渠道推送，引導游客錯峰出行、合理規(guī)劃路線。截至目前，已累計疏導車輛超200萬臺次，用前瞻性的規(guī)劃與管理，最大限度減少游客的等待時間。

15處“微笑涇縣”服務臺更是旅途中的“安心驛站”：591名志愿者身著統(tǒng)一標識服裝，以“服務+醫(yī)療”雙保障模式提供免費服務——不僅能為游客提供路線咨詢、飲水補給，更配備專業(yè)醫(yī)護人員與急救設備，隨時應對突發(fā)健康狀況。假日期間，這些服務臺累計服務游客9萬余人次。“一杯水、一片陰涼，比任何華麗的廣告都更能贏得我的心�！痹诜�務臺休息的游客李女士的評價，成為涇縣細節(jié)服務的生動注腳。

此外，在景區(qū)、服務臺等關鍵位置布設21處“微笑涇縣服務評價二維碼”，將服務評價權直接交到游客手中，讓游客訴求直達處置終端，實現(xiàn)“問題解決跑在抱怨之前”。

業(yè)態(tài)創(chuàng)新：激活“微笑”的文化活力

作為“中國宣紙之鄉(xiāng)”，涇縣在守護傳統(tǒng)文化底蘊的同時，不斷孕育文旅新業(yè)態(tài)，為“微笑涇縣”注入更多文化活力。由廢棄牛棚改造而成的“宇宙是個糧倉”咖啡館，便是其中的現(xiàn)象級代表。

2023年，體制內辭職返鄉(xiāng)的趙倩以10萬元投入，將廢棄空間打造成集咖啡、文創(chuàng)、社交于一體的鄉(xiāng)村旅游新地標，一年內迅速拓展了4個新場景，年銷售額突破600萬元。

“宇宙是個糧倉”的成功，點燃了涇縣鄉(xiāng)村文旅創(chuàng)新的熱情。涇縣順勢而為，創(chuàng)成省內首個縣域鄉(xiāng)村咖啡品牌，圍繞稻田、瀑布等特色主題，培育86家風格各異的鄉(xiāng)村咖啡館，帶動旅游消費超1.5億元，成為文旅融合的新增長點。

這些散落在山水間的咖啡館，早已超越飲品店功能，成為年輕人感受鄉(xiāng)村美學、進行文化消費的公共空間。

從宣紙文化藝術節(jié)上發(fā)布《微笑涇縣》城市宣傳歌曲與城市形象標識，到一系列系統(tǒng)化服務提升舉措的落地，涇縣“微笑行動”的本質，是一次從“賣資源”到“塑體驗”、“賣風景”到“營生態(tài)”的認知升級。

一千年前，李白醉臥桃花潭，留下“不及汪倫送我情”的千古絕唱；一千年后，涇縣以“寵你千遍”的溫柔服務，續(xù)寫著縣域文旅的新詩篇。