自2025至2026年保暖保供工作開展以來，大唐遼寧沈撫熱力公司采取多項舉措，持續(xù)提升精益運維水平，不斷夯實安全供熱基礎(chǔ)。截至目前，累計完成供給熱量56.89萬吉焦，投訴率僅為0.02%，各項工作平穩(wěn)有序開展，源源不斷將優(yōu)質(zhì)熱源送入千家萬戶。

“冬保夏備”，暢通供熱“生命線”

為保障冬季供熱設(shè)備高效穩(wěn)定運行，今年以來，該公司搶抓夏季檢修“黃金期”，以“應(yīng)修必修、修必修好”為目標，全面推進“冬保夏備”工作。扎實開展供熱設(shè)備維護和管網(wǎng)改造等工作，針對上個供熱期發(fā)現(xiàn)的問題，對供熱系統(tǒng)進行全面“體檢”和深度維護，高標準完成檢修1904項，多措并舉提升安全性與穩(wěn)定性，進一步提高了供熱效率和質(zhì)量。

熱力站日常維護（大唐遼寧沈撫熱力公司供圖）

據(jù)悉，該公司今年新增供熱面積700多萬平方米，供熱規(guī)模達2743萬平方米。面對管網(wǎng)交織復(fù)雜、設(shè)備設(shè)施體量大、用戶數(shù)量激增等多重挑戰(zhàn)，全體員工迎難而上，晝夜連續(xù)奮戰(zhàn)。為防止供暖期出現(xiàn)管網(wǎng)漏水、壓力不穩(wěn)等問題，檢修團隊分成多個小組分片包干，對地下管網(wǎng)、入戶管道進行“地毯式”排查，為采暖季安全穩(wěn)定供熱打下堅實基礎(chǔ)。

供熱啟動后，該公司充分發(fā)揮智慧供熱系統(tǒng)作用，著力構(gòu)建無人值守、遠程監(jiān)控、智能調(diào)整的綜合控制平臺。通過實時監(jiān)測參數(shù)變化，結(jié)合視頻監(jiān)控和預(yù)警信息，第一時間發(fā)現(xiàn)供熱參數(shù)異常情況，提示生產(chǎn)調(diào)度及時、準確作出處置措施，協(xié)同現(xiàn)場檢修人員，在最短時間內(nèi)將故障消除，保障供熱系統(tǒng)運行穩(wěn)定。同時，扎實推進管網(wǎng)查漏治漏工作，堅持“缺陷不過夜，問題不遺留”，尤其針對問題集中的“三老”區(qū)域，開展全面排查，高效處置泄漏問題，并總結(jié)經(jīng)驗、舉一反三，持續(xù)優(yōu)化改進，實施預(yù)防性維護。逐門逐棟檢查供熱上水情況，做好管網(wǎng)排氣，有效提升熱能效率。加大對各中心站、熱力站以及管網(wǎng)的巡查力度，制定詳細巡檢標準和要求，確保供熱系統(tǒng)的各個“器官”始終處于最優(yōu)狀態(tài)。

優(yōu)化業(yè)務(wù)，打通服務(wù)“中樞線”

該公司積極推進供熱服務(wù)模式轉(zhuǎn)型升級，全面推動從傳統(tǒng)“客服接線派單”向“供熱維修管家”模式的轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)服務(wù)重心下沉與響應(yīng)效率提升。運行首周數(shù)據(jù)顯示，服務(wù)改進成效顯著，用戶滿意度同步攀升。

該公司推動服務(wù)方式由被動應(yīng)對向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變，從管理部室抽調(diào)骨干力量支援一線，與維修管家、客服團隊協(xié)同作戰(zhàn)，構(gòu)建起“全方位覆蓋、全流程閉環(huán)、全時段響應(yīng)”的服務(wù)體系，形成從隱患發(fā)現(xiàn)、問題解決到用戶反饋的完整服務(wù)閉環(huán)。面對祝家區(qū)域新接管的3.5萬用戶收費壓力，公司統(tǒng)籌調(diào)配資源，組建“無休支援小組”，在收費大廳提供一對一服務(wù)指導(dǎo)，同時積極推廣線上繳費渠道，實現(xiàn)了服務(wù)效率與用戶體驗的雙重提升。工作人員在辦理業(yè)務(wù)的同時，還主動發(fā)放單元報修卡，將服務(wù)延伸至后續(xù)供暖保障。

“太方便了！太快了！明年可省事兒啦！”成功完成線上繳費的用戶由衷贊嘆，一聲聲“謝謝”，既是對支援工作的肯定，更是用戶與公司之間信任的開端。

對該公司而言，熱費收取不僅是保障企業(yè)運營的關(guān)鍵，更是與居民建立情感聯(lián)結(jié)、樹立品牌形象的重要契機，面對用戶可能存在的疑慮，該公司主動用真誠服務(wù)快速打消顧慮，讓用戶感受到大唐品牌的溫度。

嚴陣以待，守好應(yīng)急“警戒線”

冬季供熱關(guān)乎民生冷暖，供熱管網(wǎng)一旦出現(xiàn)故障，不僅影響居民正常生活，還可能造成經(jīng)濟損失與社會影響。為高效應(yīng)對不同管段、不同類別風險，該公司量身定制“四個 6 小時”應(yīng)急搶修方案，即：首個 6 小時，快速響應(yīng)，鎖定風險；第二個 6 小時，高效處置，控制風險；第三個 6 小時，全面檢修，消除隱患；第四個 6 小時，恢復(fù)供熱，復(fù)盤優(yōu)化。該公司以時間為軸、以風險為導(dǎo)向，將 “應(yīng)急” 轉(zhuǎn)化為 “有序”，構(gòu)建起規(guī)范、高效、有序的供熱管網(wǎng)應(yīng)急搶修體系，為冬季穩(wěn)定供熱筑牢“安全屏障”。

同時，該公司高質(zhì)量開展供熱管網(wǎng)故障應(yīng)急搶修演練，模擬供水管路泄漏導(dǎo)致影響用戶停熱場景，按照“四個6小時”搶修標準，在最短時間內(nèi)研究制訂搶修技術(shù)方案，有效組織搶修物資和工程機械科學(xué)施工，加強應(yīng)急物資儲備與人員培訓(xùn)，用充分周全的準備、快速響應(yīng)的能力，為冬季供熱應(yīng)急處置積累了寶貴經(jīng)驗。

應(yīng)急搶修演練（大唐遼寧沈撫熱力公司供圖）

冬季供熱無小事。沈撫熱力公司將用高度的責任感和主動服務(wù)的意識，保證常態(tài)情景下，供得足、供得好、供得穩(wěn)，在極端條件下，頂?shù)蒙�、頂�(shù)米�、頂�(shù)镁�，發(fā)揮央企的“壓艙石”“頂梁柱”作用，為用戶提供持續(xù)穩(wěn)定供熱服務(wù)，在寒冬中都能感受到穩(wěn)穩(wěn)的溫暖。（來源：大唐遼寧沈撫熱力公司）