央廣網(wǎng)合肥12月11日消息（記者鮑玉嬋）最近，合肥市包河區(qū)濱湖世紀(jì)社區(qū)昌貴網(wǎng)格的居民發(fā)現(xiàn)，貼在樓下的那張“民聲清單”又更新了。上面不少曾經(jīng)讓人煩心的問(wèn)題，已經(jīng)從“待處理”一欄悄悄移到了“已完成”。

從“消防設(shè)施無(wú)法聯(lián)動(dòng)”到“電梯異響”，再到“水系木橋欄桿松動(dòng)”……這張不斷“銷號(hào)”的清單，在“昌貴有鄰”黨建品牌引領(lǐng)下，成了社區(qū)治理的“施工圖”。它記錄的不僅是一樁樁待辦事項(xiàng)，更是居民們?nèi)找嬖龆嗟男σ馀c安心。

從“坐等”到“敲門(mén)”：清單從哪來(lái)？

以往，社區(qū)工作往往圍著“接訴即辦”轉(zhuǎn)，問(wèn)題來(lái)了才處理，難免有些被動(dòng)。昌貴網(wǎng)格黨委換了個(gè)思路——變“被動(dòng)等”為“主動(dòng)找”。

他們建立了“一樓見(jiàn)”走訪制度，網(wǎng)格員、紅色小管家每周固定時(shí)間敲門(mén)入戶，跟居民拉拉家常，聽(tīng)聽(tīng)大家的心里話。健身器材銹了、兒童區(qū)地墊破了、路燈不夠亮、消防管道老舊……這些生活中的大小事，被一一收集上來(lái)。

問(wèn)題匯攏后，黨委并不只是簡(jiǎn)單記錄，而是把它們分門(mén)別類，按照安全、宜居、活力三大優(yōu)先級(jí)，整理成一份清晰的《民聲待辦表》。這張表，成了社區(qū)工作的“總綱”。

系統(tǒng)“銷號(hào)”：安全、宜居、活力一個(gè)都不能少

清單列出來(lái)，關(guān)鍵在落實(shí)。昌貴網(wǎng)格的做法是，不搞零敲碎打，而是系統(tǒng)推進(jìn)，力求根治。

安全是底線，必須優(yōu)先“清零”。面對(duì)消防設(shè)施老化、電梯故障這些紅色事項(xiàng)，黨委牽頭攻堅(jiān)，申請(qǐng)資金、引入專業(yè)公司、全程組織居民參與監(jiān)督。如今，新電梯運(yùn)行平穩(wěn)，消防栓全部檢驗(yàn)合格，居民心里的“大石頭”落了地。

宜居短板，則加速補(bǔ)齊。木橋欄桿、昏暗路燈、不足的座椅和老舊的健身器材，被打包成“公共空間提質(zhì)”項(xiàng)目，統(tǒng)一規(guī)劃，分批改造。木橋修好了，還融入了夜景燈光；新?lián)Q的路燈更亮了；增設(shè)的座椅和器材也充分聽(tīng)取了老中青各年齡段的意見(jiàn)。

硬件改善了，社區(qū)的“軟環(huán)境”也得跟上。針對(duì)老人孤單、親子活動(dòng)少、鄰里不熟這些“活力需求”，“昌貴有鄰”品牌下，“第二課堂”、“共享媽媽”、“公益市集”、“小哥驛站”等項(xiàng)目應(yīng)運(yùn)而生。黨委的角色從“包辦者”轉(zhuǎn)向“賦能者”，鼓勵(lì)居民從享受服務(wù)變?yōu)楣餐瑒?chuàng)造，讓社區(qū)真正“活”起來(lái)、暖起來(lái)。

閉環(huán)運(yùn)行：讓“清單”長(zhǎng)出生命力

這份《民聲待辦表》是活的，它形成一個(gè)“收集、研判、處置、反饋、評(píng)估”的完整閉環(huán)。每解決一件事，網(wǎng)格員都會(huì)回訪，聽(tīng)聽(tīng)居民評(píng)價(jià)。

有意思的是，舊問(wèn)題解決了，居民往往會(huì)提出更高層次的期待，比如想要個(gè)讀書(shū)空間、希望認(rèn)養(yǎng)綠化等等。這張清單，就這樣推動(dòng)著社區(qū)治理不斷螺旋上升。

更重要的是，通過(guò)清單，居民真切地看到自己的聲音被重視、被實(shí)現(xiàn)�！斑@是我們小區(qū)”的歸屬感和責(zé)任感，一點(diǎn)點(diǎn)凝聚起來(lái)。

年終盤(pán)點(diǎn)，清單上“已完成”欄目寫(xiě)得滿滿當(dāng)當(dāng)：完成了2個(gè)小區(qū)的消防聯(lián)動(dòng)設(shè)備驗(yàn)收，換了8部電梯；修繕了24米長(zhǎng)的水系木橋，升級(jí)了10盞路燈，新增了14套座椅和10件健身器材；還開(kāi)展了160多場(chǎng)“共享媽媽”、“公益市集”等活動(dòng)。

這一件件看得見(jiàn)、摸得著的實(shí)事，實(shí)實(shí)在在提升了居民的獲得感、幸福感與安全感。這張不斷更新的“民聲清單”，正是“昌貴有鄰”理念的生動(dòng)寫(xiě)照——在這里，居民的每一聲呼喚，都有回響，每一次期盼，都有著落。